-
Узнать задолженность
Узнать задолженность
Узнать сумму задолженности Вы можете несколькими способами
В контакт-центре Компании "Форвард"
Наши операторы будут рады предоставить Вам необходимую информацию по задолженности и предложат удобный график погашения задолженности с учетом Ваших пожеланий и финансового состояния в настоящее время.
Из почтового уведомления
Также Вы можете узнать сумму задолженности из почтового уведомления. Почтовое уведомление – это письмо, которое отправляется по адресу Клиента, указанному в кредитном договоре. Однако, если с момента заключения Кредитного договора Вы поменяли адрес и не уведомили об этом Кредитора, почтовое уведомление придет на Ваш предыдущий адрес. Пожалуйста, обратитесь в этом случае в контакт-центр Компании "Форвард" по телефону:
+7 (804) 333‑41‑33
-
Анонимный звонок
Анонимный звонок
Попасть в трудную финансовую ситуацию может каждый. Если у Вашего друга или родственника образовалась задолженность, позвоните в Компанию "Форвард" – мы подскажем, какие шаги ему стоит предпринять для погашения обязательства на комфортных условиях.
Некоторые из наших клиентов не готовы сразу идти на взаимодействие с коллекторским агентством. Мы понимаем Вас и готовы предложить анонимную консультацию. Обратитесь в Компанию "Форвард" по телефону анонимной линии и просто начните диалог с оператором. Доверительные отношения между оператором Компании "Форвард" и клиентом – залог успешного разрешения финансовых проблем.
Оператор анонимной линии Компании "Форвард" предоставит общую информацию о способах погашениях обязательства, существующих акциях, ответит на вопросы о Вашем новом кредиторе – Компании "Форвард".+7 (499) 702‑01‑53
-
Вопросы и ответы
Вопросы и ответы
Кто такие коллекторы?
Прежде чем начинать разговор о том, какие действия предпринимать в отношении звонков, стоит знать, какова роль этих специалистов, и кто они такие. У многих людей за последнее время успело сформироваться достаточно негативное мнение о работниках данной сферы. На самом деле с 2016 года существует закон N 230-ФЗ, который регулирует деятельность коллекторских агентств и бюро. Коллекторы – сотрудники аккредитованных организаций, занимающихся решениями вопросов о просроченной задолженности.Какие права есть у коллекторов?
Как уже было отмечено выше, деятельность сотрудников регулируется федеральным законом. В нормативно-правовом акте прописаны правила, по которым коллекторы могут общаться с потенциальным клиентом агентства. Наиболее актуальный вопрос: могут ли коллекторы звонить? Ответ: да, могут. И телефон – это не единственный канал, по которому специалисты имеют право коммуницировать с тем, у кого есть непогашенные задолженности. Общение может происходить, например, и по электронной почте, и через SMS-сообщения, и лично. В любом случае коллектору по телефону нужно:
- Представиться (назвать полные Ф. И. О.);
- Сказать, в каком агентстве он работает.
Следует знать, что специалист не может:
- Применять никакой из видов психологического и физического насилия;
- Передавать персональные данные гражданина другим (третьим) лицам;
- Сообщать некорректные сведения о задолженности.Почему звонят коллекторы?
Коллекторские агентства получают информацию от банка и используют ее, чтобы связаться с человеком для поиска оптимального решения сложившейся финансовой ситуации. Коллекторское агентство становится вправе совершать звонки по одной из двух причин:
- Банк обратился к агентам с просьбой взыскать долг;
- Банк продал права на требования задолженности коллекторам (цессия).
В обоих случаях агентство связывается сначала с самим клиентом, позже, если добиться от него ответа не удалось, обращается к тем, чьи телефонные номера были указаны заемщиком в кредитном договоре.
Усложняет ситуацию то, что со времени заполнения кредитного договора до его перехода в коллекторское агентство может пройти ни один год. За это время родственники и знакомые, которые выступали поручителями, да и сам заемщик, могли сменить телефонные номера. Случается такое, что операторы, магазины сотовой связи продают старые, неактивные номера как новый.
Если Вы получаете уведомление от Компании «Форвард» о задолженности человека, который Вам знаком, пожалуйста, сообщите этому человеку наши контактные данные. Мы будем рады помочь Вашему знакомому решить проблему задолженности и избежать правовых последствий невыплаты по обязательству.
Если же Вы получили уведомление об обязательстве, наличие которого отрицаете, обратитесь в коллекторское агентство с соответствующим заявлением. После сверки необходимых данных Ваш номер будет исключен из списков для звонков.Я брал кредит в другом банке (компании), почему мне звонят из Компании «Форвард»?
Компания «Форвард» — коллекторское агентство (юридическое лицо, осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенное в государственный реестр, согласно Федеральному закону № 230-ФЗ от 03.07.2016 г.). В соответствии с действующим законодательством и договорами, заключенными с кредитными и иными организациями, Компания «Форвард» законно и правомерно осуществляет действия, направленные на возврат задолженности на основании любого из нижеприведенных видов договоров в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»:
1. Договор цессии — ст. ст. 382 – 390 Гражданского Кодекса РФ.
2. Агентский договор – ст. 1005 Гражданского Кодекса РФ.
Задолженность возникает вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств.
По договору цессии (уступка права требования) к Цессионарию (т.е. к Компании «Форвард») перешло право требования Вашего долга, образовавшегося перед Цедентом (Кредитором), в том объеме и на тех условиях, которые существовали к моменту перехода Прав (требования).
В частности, к Компании «Форвард» переходят права, обеспечивающие исполнение просроченного обязательства, а также другие связанные с Правами (требованиями) права, в том числе право на неуплаченные проценты. Цессионарий (Компания «Форвард») не является «третьим лицом» по отношению к Вам. Теперь Компания «Форвард» является кредитором, имеет право требования от своего имени и за свой счет, точно так же, как и первоначальный кредитор.
Для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника. К правопреемнику переходят права, обеспечивающие исполнение обязательства, а также другие связанные с требованием права, в том числе право на проценты (ст. 384 Гражданского кодекса РФ).
В соответствии со ст. 12 ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Кредитор вправе осуществлять уступку прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) третьим лицам, если иное не предусмотрено договором, содержащим условие о запрете уступки, согласованное при его заключении. При этом заемщик сохраняет в отношении нового кредитора все права, предоставленные ему в отношении первоначального кредитора в соответствии с федеральными законами.Почему меня своевременно не известили о возникновении долга?
Вся информация о задолженности поступила, например, из банка. Заемщик должен самостоятельно контролировать свои отношения с Кредитором.Что такое агентский договор?
Агентский договор - это одна из разновидностей договоров по оказанию посреднических услуг, где одна сторона, Агент (Компания «Форвард»), обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны, Принципала (например, банка) юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности. Компания «Форвард» при взыскании задолженности действует исключительно в рамках Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 г.Что такое уступка долга или цессия?
Цессия – уступка прав требования. Любой кредитор (например, банк) может уступить свое право получения денег по кредиту, выданному организации или частному лицу. Уступка прав требования (цессия) регулируется Гражданским кодексом РФ (статьи 382-390).В кредитном договоре с банком нет пункта о передаче/уступке/продажи долга третьей стороне. Правомерна ли продажа моего долга в коллекторское агентство и последующее его истребование без моего согласия?
Да, такие действия правомерны. В соответствии со ст. 12 ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор вправе осуществлять уступку прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) третьим лицам, если иное не предусмотрено договором, содержащим условие о запрете уступки, согласованное при его заключении. При этом заемщик сохраняет в отношении нового кредитора все права, предоставленные ему в отношении первоначального кредитора в соответствии с федеральными законами. Условие о возможности переуступки банком требования должно быть включено в кредитный договор. Компания занимается взысканием задолженности по поручению банков на основании заключенного агентского договора. Агентский договор – это одна из разновидностей договоров по оказанию посреднических услуг, где одна сторона, Агентство (Компания «Форвард»), обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны, Принципала (например, банка), юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности. Компания «Форвард» при взыскании задолженности действует исключительно в рамках Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 г.:
Допустима ли вообще его продажа банком в коллекторское агентство (небанковскую организацию)?
1. Личные встречи, телефонные переговоры (далее – непосредственное взаимодействие);
2. Почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу?
При оформлении кредита от человека может потребоваться указать номера телефонов других людей. Банки считают, что наличие контакта с родственниками или знакомыми заемщика – способ обезопасить себя в случае просрочки кредита. Если человек сталкивается со сложными финансовыми обстоятельствами и начинает испытывать трудности с погашением обязательств, банк предпринимает меры, которые могут затронуть людей, не имеющих задолженностей.Как вести себя при звонке по чужому кредиту? Как быть, если звонит коллектор?
Если Вы не имеете финансовых обязательств, сохраняйте спокойствие. Вас не могут заставить выплачивать задолженность другого человека.
Ответьте сотрудникам агентства спокойно, не паникуя. По возможности свяжитесь с человеком, взявшим кредит; если это невозможно или он не идет на контакт, объясните ситуацию агентству и попросите исключить Ваш номер из базы.
Помните: по закону с Вами не имеют права разговаривать об обстоятельствах задолженности другого человека, если Вы не его поручитель.Звонят слишком часто?
Если агентства нарушают закон, регулирующий их деятельность, Вы можете обратиться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Добросовестные организации не используют незаконных методов взыскания и действуют строго в рамках законодательства.
Жаловаться в органы, регулирующие их деятельность, – выход, если коллекторы заходят слишком далеко, звонят постоянно или угрожают – так делают мошенники или недобросовестные организации.Звонят поручителю или супругу?
Встречаются ситуации, в которых человек действительно может нести обязательства за другого. Это происходит, если долг был получен в наследство, при разделе имущества в результате развода, либо человек указал себя в качестве поручителя. Не волнуйтесь: выслушайте предложение коллекторов, спросите, что делать и куда следует обращаться. Не волнуйтесь: выслушайте предложение коллекторов, спросите, что делать и куда следует обращаться.
Не волнуйтесь. Закон на Вашей стороне, и погасить задолженность другого человека своими средствами Вы можете, только если захотите того сами.Когда и сколько могут звонить коллекторы?
Звонки от специалистов могут поступать в будни (рабочие дни) с 8 до 22 часов. В выходные и нерабочие праздничные дни связь с человеком осуществляется только с 9 до 20 часов. Все коммуникации должны выполняться по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах.
Такие действия должны совершаться не более:
- Одного раза в день;
- Двух в неделю;
- Восьми раз в месяц.
Звонки родственникам и знакомым?
Еще один немаловажный вопрос: что делать, если коллекторы звонят родственникам или знакомым? Действительно, специалисты могут связываться в близкими, но это возможно в том случае, если их контактный номер был оставлен при оформлении кредитного договора либо предоставлен в процессе работы по взысканию задолженности. Важный момент: по закону коллектор может обсуждать долг с родственниками или знакомыми только в том случае, если эти люди являются поручителями по кредиту. Тот, кто занимал деньги, должен был дать согласие на звонки кому-то из своего окружения или сам оставить данные.
Если родственник или близкий человек хочет помочь – уточнить информацию по задолженности, погасить ее часть за другое лицо, то заемщику необходимо подписать и предоставить в коллекторское агентство письменное согласие на взаимодействие с 3 лицом. Только после этого коллекторское агентство может предоставлять данные по задолженности сторонним, или как часто говорят юристы, третьим лицам.Что делать, если мне звонит коллектор?
Ниже приведены несколько простых советов о том, как действовать, когда с Вами пытается связаться такой специалист.
- Прежде всего, не стоит впадать в панику.
- Выслушайте, по какому вопросу к Вам обращаются.
- При необходимости запишите фамилию, имя и отчество сотрудника, название организации, из которой звонят.
- Если у Вас действительно может быть задолженность, ознакомьтесь с предложением агентства или спросите, что Вам необходимо сделать для погашения.Как себя вести с коллекторами, как с ними разговаривать?
Отвечать нужно спокойно, размеренно, не грубите. Адекватные и добросовестные сотрудники, наоборот, будут стараться помочь и предлагать оптимальные варианты, каким образом погасить долг. Иногда некоторым людям сложно сразу воспринять всю информацию. В таком случае перенесите разговор или назначьте встречу, на которую придете со свежей головой.Куда обращаться, если коллекторы не перестают звонить каждый день?
Стоит отметить, что это недобросовестные сотрудники или еще хуже – мошенники. Любое уважающее себя агентство работает в рамках закона и в интересах людей. Если вдруг Вы столкнулись с тем, что звонки продолжают поступать с превышением лимитов, установленных законом, то выход прекратить это есть. Чтобы недобросовестные коллекторы не звонили постоянно, можно обратиться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.Что не надо делать, если звонит коллектор?
Не стоит пытаться спрятаться, менять телефон и место жительства, сбрасывать трубку и так далее. Дело в том, что от этого само обязательство не исчезнет. Без погашения сумма будет увеличиваться. При определенных случаях агентство может обратиться в суд, который с большой долей вероятности решит взыскать деньги. Лучше не доводить до суда. В Компании «Форвард» предусмотрены скидки и лояльный график платежей, за счет чего можно разрешить ситуацию с финансовой задолженностью более быстро и удобно.Как узнать сумму обязательства?
Сумму обязательства можно узнать из:
- Почтового уведомления, которое направляется по адресу Клиента, указанному в кредитном договоре.
- Звонка оператора контакт-центра на мобильный, или стационарный номер, указанный в кредитном договоре.Как погасить обязательство?
Погашение возможно в отделении банка по реквизитам, указанным в уведомлении об обязательстве, либо через терминалы оплаты без комиссии.Вы хотите помочь близкому человеку погасить обязательство?
Можно обратиться в коллекторское агентство и подписать письменное согласие на взаимодействие с третьим лицом. После этого Вы будете иметь право обсуждать обязательства и договариваться о методах их погашения задолженности за другого человека. Подробнее о взаимодействии Компании «Форвард» с третьими лицами, Вы можете ознакомиться на странице сайта Третьим лицам.Я хочу погасить сумму основного долга, а мои платежи зачитываются в счет погашения процентов. На каком основании?
В соответствии с п. 20 ст. 5 Федерального закона «О потребительском кредите», очередность погашения требований по договору потребительского кредита устанавливается следующим образом:
1. Задолженность по процентам;
2. Задолженность по основному долгу;
3. Неустойка (штраф, пеня) в размере, определенном в соответствии с частью 21 настоящей статьи;
4. Проценты, начисленные за текущий период платежей;
5. Сумма основного долга за текущий период платежей;
6. Иные платежи, предусмотренные законодательством Российской Федерации о потребительском кредите (займе) или договором потребительского кредита (займа).Умер должник, что делать, кто должен погасить его долг?
Смерть должника не влечет прекращение обязательства по заключенному им договору; наследник, принявший наследство, становится должником и несет ответственность по исполнению обязательства со дня открытия наследства. Согласно ГК РФ, временем открытия наследства признается день смерти гражданина. По наследству переходят имущественные обязанности, в том числе долги в пределах стоимости перешедшего к наследникам наследственного имущества.
Предусмотрено два способа принятия наследства:
1. Путем подачи по месту открытия наследства нотариусу или должностному лицу, уполномоченному в соответствии с законом выдавать свидетельства о праве на наследство, заявления о принятии наследства либо заявления наследника о выдаче свидетельства о праве на наследство.
2. Совершением действий, свидетельствующих о фактическом принятии наследства: принятие мер по сохранению наследственного имущества, защита его от посягательств или притязаний третьих лиц; расходы за свой счет на содержание наследственного имущества; оплата за свой счет долгов наследователя или получение от третьих лиц причитавшихся наследователю денежных средств.
В обоих случаях общий срок принятия наследства составляет шесть месяцев со дня его открытия.
В отношениях с кредитором поручитель не вправе ссылаться на ограниченную ответственность наследников и требовать уменьшения размера своей обязанности по договору поручительства пропорционально стоимости наследственного имущества.После развода кто должен выплачивать кредит, взятый в браке?
Статьей 34 СК РФ закреплена презумпция общности всего нажитого супругами в период брака имущества. Однако на долги указанная презумпция не распространяется. Ключевым моментом является ответ на вопрос, с какой целью одним из супругов был заключен кредитный договор и была ли использована полученная сумма кредита на нужды семьи. С учетом того, что требование о разделе долгов заявляет тот из супругов, который является заемщиком, то в силу пункта 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ именно он и обязан доказывать, что все полученное по данному обязательству было использовано на нужды семьи и спорный долг является общим.Законно ли увеличение задолженности коллекторскими компаниями?
Этот вопрос относится к возможности взыскания убытков принципала агентом. В соответствии с российским гражданским законодательством, защита гражданских прав осуществляется, в частности, путем возмещения убытков (ст. 12 ГК РФ). Под убытками понимаются:
- Расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права;
- Утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб);
- Неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) – п. 2 ст. 15 ГК РФ.
Кредитор может взыскивать долг с должника самостоятельно либо поручить взыскание долгов третьим лицам. Согласно п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
Деятельность Компании «Форвард» в интересах и за счет Принципала по взысканию задолженности осуществляется в рамках заключенного агентского договора. Согласно указанного договора Компания «Форвард» как агент приняло на себя обязанности совершить действия по взысканию задолженности с должников Клиента, не исполняющих либо исполняющих ненадлежащим образом свои обязательства перед последним по заключенным договорам.
Согласно ст. 1011 ГК РФ к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 («Поручение») или главой 51 («Комиссия») настоящего Кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора.
Таким образом, к правоотношениям между Компания «Форвард» и Клиентом применяются, в том числе правила, установленные главой 49 ГК РФ «Поручение».
В силу п. 2 ст. 975 ГК РФ доверитель обязан, если иное не предусмотрено договором, возмещать поверенному понесенные издержки. При взыскании долга кредитор вправе требовать с должника уплаты:
1. Основного долга
2. Предусмотренной договором неустойки (штрафа, пени) за просрочку исполнения обязательства
3. Понесенных кредитором убытков в результате неисполнения должником обязательств.
Поскольку в силу ст. 15 ГК РФ убытками являются, в том числе, расходы, которые кредитор понес или должен будет понести для восстановления своего нарушенного права, есть основания для предъявления должнику требования, наряду с оплатой суммы основного долга, о возмещении расходов, которые кредитор понес либо должен будет понести для взыскания долга. Такие расходы по взысканию могут составляться из суммы агентского вознаграждения, а также из сумм издержек по взысканию долга, понесенных агентом и подлежащих возмещению агенту принципалом. Действующее законодательство РФ не содержит запрета требовать, в том числе и возмещения убытков кредитора его агентом по его же поручению. Таким образом, заключенный между сторонами агентский договор не нарушает действующего законодательства. -
Третьим лицам
Вы хотите помочь близкому человеку погасить обязательство?
Если в сложную финансовую ситуацию попал Ваш близкий человек или родственник, Вы всегда можете помочь ему справиться с обязательством. Чтобы уточнить состояние задолженности, а также внести средства в счет погашения задолженности за другого человека, обратитесь в контактный центр Компании "Форвард". Наши операторы подскажут Вам какие шаги необходимо предпринять.
+7 (804) 333‑41‑33
Если Вы поддерживаете общение с владельцем задолженности и этот человек может помочь Вам отправить в Компанию "Форвард" необходимые документы, то в дальнейшем необходимо будет сделать следующее:
1. Заполнить форму согласия на обработку персональных данных;
2. Попросить владельца задолженности заполнить форму согласия на взаимодействие между Компанией "Форвард" и Вами;
3. Сканировать оба документа и попросить владельца задолженности отправить их в Компанию "Форвард" на почту: info@caforward.ru;
4. При помощи владельца задолженности отправить оригиналы документов по адресу: 630007, г. Новосибирск, ул. Максима Горького, д. 51, этаж 2, пом. 8, 9, 9/1, 10 -
Способы оплаты
Реквизиты для оплаты
Информация о получателе
Получатель Общество с ограниченной ответственностью ПКО «Форвард» ИНН 5406796664 КПП 540701001 ОКПО 47175770 ОГРН 1145476156055 Реквизиты
БИК 045004861 Рассчетный счет 40702810212000116303 Банк получателя АО «Экспобанк» Корреспондентский счет 30101810450040000861 Банк получателя РКЦ Советский г. Новосибирск ГУ Банка России по Новосибирской области Юридический и почтовый адрес
Адрес Российская Федерация, 630099, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Урицкого, д. 21, этаж 3, помещ. 7, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16
-
Узнать задолженность
-
Анонимный звонок
-
Вопросы и ответы
-
Третьим лицам
-
Способы оплаты